Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Tukan parking s. r. o. ako prevádzkovateľom služby a zákazníkom pri online rezervácii a využívaní služby parkovania vozidla v blízkosti Letiska M. R. Štefánika v Bratislave vrátane transferu na letisko a späť.

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom služby je Tukan parking s. r. o., IČO 57 456 747, DIČ 2122742820, IČ DPH SK2122742820, so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 54900/S. Kontaktné údaje pre zákazníkov: info@tukan.sk, +421 918 518 649. Miesto poskytovania služby: Pri rybníku, 831 06 Bratislava.

2. Základné pojmy

• prevádzkovateľ – spoločnosť Tukan parking s. r. o., ktorá poskytuje službu parkovania a súvisiace služby,
• zákazník – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá vykoná rezerváciu alebo využije službu,
• rezervácia – záväzná objednávka služby vytvorená prostredníctvom webu tukan.sk,
• služba – krátkodobé alebo dlhodobé parkovanie vozidla vrátane doplnkových služieb uvedených pri rezervácii, najmä transferu na letisko a späť.

3. Rozsah a charakter služby

Prevádzkovateľ poskytuje rezervované parkovacie miesto pre osobné vozidlá, SUV a vybrané dodávky; pri väčších vozidlách je potrebné individuálne potvrdenie. Služba sa objednáva online vopred. Súčasťou ceny je najmä parkovanie počas rezervovaného obdobia a transfer na letisko a späť v rozsahu uvedenom na webe alebo v potvrdení rezervácie.

4. Vznik zmluvy

K uzavretiu zmluvy dochádza okamihom, keď zákazník riadne vyplní rezervačný formulár, potvrdí súhlas s týmito obchodnými podmienkami a úspešne dokončí objednávku vrátane úhrady, ak je pri rezervácii vyžadovaná platba vopred. Po vytvorení rezervácie zašle prevádzkovateľ zákazníkovi potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu.

5. Cena a platobné podmienky

Cena služby je zobrazovaná počas rezervačného procesu a závisí najmä od presného dátumu a času parkovania, sezóny a dĺžky státia. Všetky ceny uvádzané na webe sú uvedené vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť cenník, pričom pre zákazníka je záväzná cena potvrdená v okamihu rezervácie.

Ak zákazník počas rezervácie objedná doplnkové služby alebo vykoná zmenu rezervácie, ktorá má vplyv na cenu, výsledná cena sa primerane upraví a zákazník bude s novou cenou oboznámený pred potvrdením zmeny.

Platba sa realizuje prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe, ktorá spĺňa štandard PCI DSS. Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným údajom platobnej karty zákazníka. Akceptované sú platobné karty Visa, Mastercard a ďalšie spôsoby platby podporované platobnou bránou. V prípade vrátenia platby (refund) sa suma vráti na pôvodný platobný prostriedok zákazníka, pričom doba pripísania závisí od vydavateľa karty.

6. Elektronická komunikácia

Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že prevádzkovateľ bude komunikovať prevažne elektronicky. Na e-mailovú adresu zadanú pri rezervácii prevádzkovateľ zasiela najmä potvrdenie rezervácie, pripomienky pred termínom parkovania, informácie o stave služby, daňové doklady a prípadné zmeny v rezervácii. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby uvedená e-mailová adresa bola funkčná a pravidelne kontrolovaná. Správy sa považujú za doručené okamihom ich odoslania na zadanú adresu.

7. Zmeny a zrušenie rezervácie

Zákazník môže rezerváciu meniť alebo zrušiť prostredníctvom samoobslužnej správy rezervácie, ak je táto funkcia dostupná, alebo kontaktovaním prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

Zákazník môže rezerváciu bezplatne zrušiť kedykoľvek pred dohodnutým termínom odovzdania vozidla. Po odovzdaní vozidla prevádzkovateľovi sa nevyužitá časť rezervácie spravidla nevracia, pokiaľ sa prevádzkovateľ a zákazník výslovne nedohodnú inak. Pri zmenách vykonaných po začatí služby môže vzniknúť povinnosť doplatiť rozdiel v cene; prípadný preplatok bude zákazníkovi vrátený.

8. Práva a povinnosti zákazníka

• uviesť pri rezervácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje, najmä meno, kontakt, evidenčné číslo vozidla a termín parkovania,
• dostaviť sa na miesto parkovania s primeraným časovým predstihom,
• dodržiavať pokyny personálu a prevádzkový režim parkoviska,
• nenechávať vo vozidle veci, ktorých držba alebo preprava je nezákonná, nebezpečná alebo by mohla spôsobiť škodu,
• zabezpečiť, aby vozidlo bolo spôsobilé na bežné parkovanie a manipuláciu na parkovacej ploche.

9. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

• poskytnúť zákazníkovi rezervovanú službu v potvrdenom rozsahu alebo zabezpečiť primerané náhradné riešenie, ak to okolnosti umožňujú,
• informovať zákazníka o podstatných skutočnostiach týkajúcich sa rezervácie a služby,
• odmietnuť poskytnutie služby, ak zákazník porušuje tieto obchodné podmienky, poskytol nepravdivé údaje, ohrozuje bezpečnosť alebo ak vozidlo zjavne nespĺňa podmienky prevádzky.

10. Zodpovednosť a obmedzenia

Prevádzkovateľ zodpovedá za poskytovanie služby s odbornou starostlivosťou. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, za obsah ponechaný vo vozidle, za škodu spôsobenú porušením povinnosti zákazníka ani za udalosti, ktoré nemohol rozumne ovplyvniť, najmä zásah vyššej moci, mimoriadne dopravné obmedzenia, zásahy orgánov verejnej moci alebo technické výpadky tretích strán.

Ustanovením predchádzajúcej vety nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. Ak vznikne škoda, zákazník je povinný ju bez zbytočného odkladu oznámiť a poskytnúť potrebnú súčinnosť pri jej preverení.

11. Reklamácie a sťažnosti

Postup pri uplatnení reklamácie upravuje Reklamačný poriadok (samostatná podstránka). Zákazník môže zároveň svoje podnety a sťažnosti adresovať na info@tukan.sk.

12. Spotrebiteľské práva a alternatívne riešenie sporov

Ak je zákazník spotrebiteľom, má práva podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webe tukan.sk. Prevádzkovateľ je oprávnený ich primerane meniť alebo dopĺňať; na rezerváciu zákazníka sa použije znenie účinné v čase jej vytvorenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.