Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou Tukan parking s. r. o. prostredníctvom webu tukan.sk a v súvislosti s prevádzkou parkoviska.

1. Predmet reklamácie

Zákazník môže reklamovať najmä vady poskytnutej služby, nesprávne účtovanú cenu, nedodržanie potvrdeného rozsahu služby, nefunkčnosť objednanej doplnkovej služby alebo inú preukázateľnú nezrovnalosť pri poskytovaní služby.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to e-mailom na info@tukan.sk, telefonicky na +421 918 518 649 alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa. Pre rýchle vybavenie reklamácie sa odporúča uviesť aspoň meno zákazníka, číslo rezervácie, registračnú značku vozidla, opis reklamovanej skutočnosti a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Spolupráca zákazníka

• zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné informácie a predložiť dostupné podklady,
• ak to povaha reklamácie vyžaduje, zákazník umožní preverenie skutkového stavu alebo poskytne primeranú súčinnosť,
• pri tvrdenej škode na vozidle alebo majetku sa odporúča bezodkladne zadokumentovať stav a oznámiť udalosť ešte na mieste, ak je to možné.

4. Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju v primeranej lehote podľa povahy veci a podľa príslušných právnych predpisov. Ak je reklamujúcim spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právny predpis neustanovuje kratšiu alebo dlhšiu lehotu pre osobitný prípad.

O výsledku vybavenia reklamácie prevádzkovateľ zákazníka informuje najmä e-mailom alebo iným vhodným spôsobom. Ak je reklamácia uznaná ako dôvodná, prevádzkovateľ poskytne primeranú nápravu, najmä opravu účtovanej ceny, primeranú zľavu, vrátenie platby alebo inú vhodnú kompenzáciu podľa povahy vady.

5. Zamietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä vtedy, ak sa nepreukáže existencia vady služby, ak reklamovaná skutočnosť vznikla porušením povinnosti zákazníka, ak ide o okolnosť, za ktorú prevádzkovateľ nezodpovedá, alebo ak zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť na preverenie reklamácie.

6. Evidencia reklamácií

Prevádzkovateľ vedie evidenciu uplatnených reklamácií v rozsahu potrebnom na splnenie svojich zákonných povinností a na ochranu svojich právnych nárokov.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webe tukan.sk. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky a obchodné podmienky prevádzkovateľa.